115 - Ihre Telefonnummer für Behörden und Ämter

Die 115 bietet einen direkten telefonischen Draht in die öffentliche Verwaltung. Dabei spielt es keine Rolle, welche Behörde oder welches Amt für das Anliegen zuständig ist.

 

Serviceversprechen

Die 115 ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.

55 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.

Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.

 

Wichtiger Hinweis für Gehörlose:

Der Startschuss des 115-Gebärdentelefons für gehörlose und hörbehinderte Bürgerinnen und Bürger war am 26. April 2010. Alle Anfragen über die SIP-Adresse 115@gebaerdentelefon.d115.de nimmt der Dienstleister des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS), die Firma Telemark Rostock entgegen. Telemark Rostock betreibt bereits seit 2001 das Gebärdentelefon des BMAS.

 

Quelle: http://www.d115.de